Een membership aan consumenten is een abonnement en abonnementen aan consumenten zijn in Nederland aan regels gebonden. Die regels zijn niet ingewikkeld, maar ze staan wel haaks op wat sommige aanbieders instinctief willen doen. Dit artikel zet de hoofdlijnen op een rij. Voor de zekerheid: dit is geen juridisch advies en voor jouw specifieke geval kun je het beste een jurist raadplegen.
Verlengen mag, vastzetten niet
Een abonnement voor onbepaalde tijd of een abonnement dat stilzwijgend doorloopt, is toegestaan. Wat niet mag, is een consument daarna vastzetten.
De hoofdregel staat in artikel 6:236 sub j van het Burgerlijk Wetboek, het artikel dat uit de Wet van Dam voortkomt. Een beding dat leidt tot stilzwijgende verlenging of voortzetting is onredelijk bezwarend als de consument de voortgezette overeenkomst niet op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand. Dat recht kun je niet wegcontracteren, ook niet in je algemene voorwaarden en ook niet als de klant er zogenaamd mee akkoord is gegaan.
Over de eerste looptijd zegt dat artikel niets. Die staat in artikel 6:237 sub k, de grijze lijst: een looptijd van meer dan een jaar wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn, tenzij de consument na een jaar op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand. Vermoed is niet hetzelfde als verboden, maar het betekent wel dat jij moet aantonen dat het in jouw geval redelijk is. Reken daar niet op.
Kranten, nieuwsbladen, weekbladen en tijdschriften vallen uitdrukkelijk buiten sub j. Voor die uitgaven gelden de eigen regels van sub p en sub q. Een membership over kennis valt daar niet onder.
Praktisch betekent dit: een membership met een maandelijkse opzegmogelijkheid is de simpelste vorm en het minst risicovol. Een jaarcontract dat na het eerste jaar automatisch met een heel jaar verlengt en dan niet tussentijds opzegbaar is, is dat niet.
Opzeggen op dezelfde wijze als aanmelden
De wet is hier preciezer dan de vuistregel die je vaak hoort. Artikel 6:236 sub o verbiedt een beding dat de bevoegdheid om op overeenkomstige wijze op te zeggen uitsluit of beperkt. Is iemand langs elektronische weg lid geworden, dan moet hij ook langs elektronische weg kunnen opzeggen. Een brief per post eisen mag dus niet.
Er staat niet in de wet dat er een opzegknop in de ledenomgeving moet zitten. Wel bestaat er sinds 16 juli 2026 artikel 6:230oa, dat een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke ontbindingsfunctie op je online-interface verplicht stelt. Let op het verschil: dat is een knop voor het ontbinden binnen de bedenktijd, niet voor het opzeggen van een lopend abonnement. Die twee worden vaak door elkaar gehaald.
Een eigen opzegknop bouwen is niettemin verstandig, want het alternatief is dat mensen hun incasso laten terugboeken via hun bank. Dat kost je geld, kost je het overzicht en levert vervelende post op. Zie terugkerende betalingen regelen.
Wat wel mag: vragen waarom iemand opzegt, of een alternatief aanbieden zoals pauzeren of een goedkoper pakket. Wat niet mag: dat aanbod als hindernis opwerpen waar iemand niet omheen kan.
De veertien dagen bedenktijd
Bij een overeenkomst op afstand met een consument geldt een bedenktijd van veertien dagen, gerekend vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten (artikel 6:230o). Informeer je niet over dat recht, dan loopt de termijn door tot maximaal twaalf maanden langer.
Het vervallen van dat recht loopt langs twee sporen en dat verschil is groter dan de meeste aanmeldpagina's laten zien. Bij digitale inhoud vervalt het ontbindingsrecht zodra de nakoming is begonnen, maar alleen als de consument daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor gaf, verklaarde dat hij daarmee afstand doet van zijn ontbindingsrecht en jij dat aan hem hebt bevestigd (artikel 6:230p sub g). Bij een dienst vervalt het pas na volledige nakoming en ook dan alleen met diezelfde uitdrukkelijke instemming en verklaring (artikel 6:230p sub d). Een membership dat maandelijks doorloopt is niet snel volledig nagekomen.
Voor jouw aanmeldproces betekent dat drie dingen: vraag de instemming en de verklaring actief, met een vinkje dat niet vooraf is aangekruist, leg vast wanneer dat gebeurde en bevestig het daarna op een duurzame gegevensdrager, dus in de bevestigingsmail (artikel 6:230v lid 7). Sla je een van die stappen over, dan kan iemand binnen veertien dagen alsnog van de overeenkomst af.
Wat er in je voorwaarden en op je aanmeldpagina hoort
Voordat iemand op de bevestigknop drukt, moet dit zichtbaar zijn:
- Het bedrag inclusief btw en hoe vaak het wordt afgeschreven.
- De looptijd en dat het abonnement doorloopt tot opzegging.
- Hoe je opzegt en welke opzegtermijn geldt.
- Wat er gebeurt na een proefperiode of instapaanbod, met de datum en het bedrag van de eerste volledige afschrijving. Zie proefperiode of instapaanbod.
- Je bedrijfsgegevens, inclusief KvK-nummer en btw-nummer.
Zet die punten niet alleen in je algemene voorwaarden maar ook in gewone taal op de aanmeldpagina en in de bevestigingsmail. Dat scheelt terugboekingen en het scheelt discussies.
Prijsverhogingen
Binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst mag je de prijs alleen verhogen als de consument in dat geval mag ontbinden (artikel 6:236 sub i). Daarna is er geen absoluut verbod, maar geldt de gewone toets: de verhoging moet vooraf zijn aangekondigd, in je voorwaarden zijn voorbehouden en redelijk zijn. Meld hem dus ruim van tevoren, leg uit wat er verandert en geef mensen de gelegenheid op te zeggen voordat het nieuwe bedrag ingaat. Een verhoging die pas opvalt bij de afschrijving levert je klachten en terugboekingen op.
De praktische route is bestaande leden op hun tarief laten zitten en alleen nieuwe leden het nieuwe bedrag laten betalen. Dan is er geen wijziging bij lopende overeenkomsten en heb je het probleem niet. Zie je maandbedrag bepalen.
Zakelijke leden
Tussen bedrijven geldt dit alles niet op dezelfde manier. Daar heb je meer contractvrijheid en een jaarcontract met een opzegtermijn is gebruikelijk. Maar let op wie er precies tekent. Een zzp'er is soms een ondernemer en soms feitelijk een consument, afhankelijk van waarvoor hij afneemt. Als je twijfelt, is de consumentenregeling de veilige route.
Wat dit betekent voor je cijfers
De regels zorgen ervoor dat je opzegpercentage nooit kunstmatig laag te houden is. Je kunt mensen niet vasthouden met een contract, alleen met iets waar ze voor willen blijven betalen.
Dat is voor je planning eerlijker. Reken vanaf het begin met een opzegpercentage dat echt bij je doelgroep past en niet met een percentage dat je alleen haalt door de uitgang moeilijk te maken. Zie opzeggingen meten en vul je eigen getallen in bij de rekenhulp.
Vindplaatsen
Gecontroleerd op 6 september 2026. Wetsartikelen zijn te lezen op wetten.overheid.nl.
- Stilzwijgende verlenging en opzegtermijn van maximaal een maand: artikel 6:236 BW, onderdeel j. Onderdeel o gaat over opzeggen op overeenkomstige wijze, onderdeel i over prijsverhoging binnen drie maanden.
- Looptijd van meer dan een jaar: artikel 6:237 BW, onderdeel k.
- Bedenktijd van veertien dagen: artikel 6:230o BW. Uitzonderingen: artikel 6:230p BW. Bevestiging op een duurzame gegevensdrager: artikel 6:230v BW, lid 7.
- Ontbindingsfunctie op de online-interface, in werking sinds 16 juli 2026: artikel 6:230oa BW.
- Uitleg voor consumenten over abonnementen en prijsverhogingen: ACM ConsuWijzer en de pagina van de ACM over abonnementen aanbieden.
Verder in deze rubriek
01 Btw op een membership: waar je op moet letten Welk tarief geldt, wat er gebeurt als er leden uit andere EU-landen bij komen en waarom je je prijs altijd inclusief btw moet tonen aan particulieren. Regels en administratie 6 min 02 Hoeveel leden heb je nodig voor het inkomen dat je wilt De som achter een membership is simpel, maar er gaan drie dingen af voordat je iets overhoudt. Zo reken je uit wat je echt nodig hebt. Leden en omzet 5 min 03 Via welke soorten platformen kun je een membership beginnen Vier categorieën, van je eigen site tot een marktplaats. Wat elke soort je oplevert aan gemak en wat hij je kost aan vrijheid en marge. Waar je begint 5 min